GWOS und OTRS (Open Technology Real Service) haben sich zusammengetan und eine Zwei-Wege-Integration für das OTRS Ticketsystem entwickelt. Dadurch ist es nun möglich, Monitoring Ergebnisse direkt mit dem ServiceDesk bzw. Ticketsystem zu verbinden. Service-Agent haben nun die Möglichkeit direkt und ohne Zeitverlust auf Störungen zu reagieren und diese mit den Kunden und dem Technik-Team zu lösen.
Am 17.11.2010 wird es einen live Webcast zu diesem Thema geben. Der Webcast gibt einen Überblick über beide Produkte und eine Demonstration der Integration mit Beispielen aus der Praxis.
Verfassser: Emilio Paolini, zertifizierter Groundwork System Administrator.
